Trocas e Devoluções - Loja do Torcedor
POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS

- Comprei um produto mas não gostei ou não serviu;
- Comprei um produto, mas ele apresentou defeito de fabricação;
- Comprei um produto, mas recebi um item diferente do solicitado
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Atenção: Camisas personalizadas (com aplicação de nome, número ou patricínio) não podem ser trocados.

Produto com defeito: Todos os produtos comercializados pela Loja do Torcedor são inspecionados pela nossa equipe de Logística antes do envio. Caso o produto apresente algum defeito na fabricação, a Loja do Torcedor trocará para você. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@lojadotorcedor.com, ou pelo formulário de contato do site (www.lojadotorcedor.com/contact.html) informando o número do seu pedido ou através do telefone (81) 4102-0653 daí combinamos como será à troca. Pode falar conosco pelo whatsapp (81) 99633-5987.

Pedido incorreto: Se você receber um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@lojadotorcedor.com, ou pelo formulário de contato do site (www.lojadotorcedor.com/contact.html) informando o número do seu pedido ou através do telefone (81) 4102-0653. Constatado o pedido incorreto pela nossa equipe de logística, iniciaremos o processo de troca sem custo ao cliente.

Critérios para troca: Para a troca ser efetuada, o produto deverá estar sem uso, com as etiquetas e embalagem originais e dentro do prazo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. É preciso enviá-lo em sua caixa original (como chuteiras, kits, canecas, arenas, entre outros), informando o motivo da troca. Os produtos são enviados para nossa equipe de logística para análise das condições em um prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Estando em perfeitas condições, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca e automaticamente remetidos ao endereço de origem.

Realizando a troca: Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua caixa original explicando o motivo da troca. Você poderá optar entre a troca pelo mesmo produto em outro tamanho (se disponível em estoque) ou por outro produto no mesmo valor. Antes de enviar o produto para troca, verifique pelo site se o produto ainda está disponível em estoque ou entre em contato através do telefone (81) 4102-0653. Envie o produto para:

Loja do Torcedor
Avenida Domingos Ferreira, 4060 - Loja 12 - Boa Viagem - Recife-PE - CEP: 51021-040

Fone: (81) 4102-0653 (horário comercial).


OBSERVAÇÃO:  Em relação à troca, o custo do envio do endereço do cliente para nossa empresa será dele e o custo de reenvio será nosso. Exceto em caso que o produto foi enviando com tamanho errado escolhido pelo cliente. Dúvidas? Estamos à disposição nos fones (81) 4102-0653.


CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÕES


Fiz um pedido, mas desejo cancelá-lo: Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Se a forma de pagamento escolhida for cartão de crédito e o pedido ainda não foi enviado, é possível realizarmos o estorno da compra junto à operadora do cartão, para isso, entre em contato conosco através do telefone (81) 4102-0653. No caso de produtos personalizados (com nome, número ou patrocínio) em que o item ainda não foi enviado, mas o processo de personalização já foi iniciado pela loja, a opção de cancelamento de compra não será válida.

Desistência de compra: Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, também poderá solicitar o cancelamento entrando em contato através do telefone (81) 4102-0653. Exceto para produtos personalizados. Para a desistência ser efetuada, o produto deverá estar sem uso, com as etiquetas e embalagem originais. É preciso enviá-lo em sua caixa original informando o motivo da desistência. O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto. Envie o produto para:

Loja do Torcedor
Avenida Domingos Ferreira, 4060 - Loja 12 - Boa Viagem - Recife-PE - CEP: 51021-040


O custo do frete referente ao envio do produto fica por conta do cliente.


Devolução de valores: Todos os produtos enviados como desistência passarão pela nossa Equipe de Logística para análise em um prazo de até 3 (três) dias úteis. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade a desistência é confirmada. ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. No caso de pagamento via boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 3 (três) dias úteis, após a análise do produto devolvido. No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 3 (três) dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora para saber como e quando será lançado o valor do estorno em sua fatura.